İADE VE TESLİMAT POLİTİKASI

Gevrek Mutfak olarak, el emeği ile hazırladığımız ürünlerimizin size en güvenli şekilde ulaşması ve sofralarınıza keyif katması bizim için çok değerli. Süreçlerimize dair tüm detaylar aşağıdadır:

1. TESLİMAT VE KARGO SÜRECİ

Hazırlanma Süresi: Stokta hazır olan ürünlerimiz 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Üretim aşamasında olan veya kişiye özel hazırlanan (fırınlama veya özel dikim gerektiren) ürünlerde kargoya verilme süresi, ürün sayfasında belirtilen termin sürelerine tabidir (Genellikle 7-14 iş günü).

Kargo Takibi: Siparişiniz yola çıktığında, takip numaranız e-posta adresinize iletilecektir.
Hassas Paketleme: Seramik ürünlerimizin hasar görmemesi için yüksek korumalı ve doğa dostu paketleme yöntemleri kullanmaktayız.

2. HASARLI ÜRÜN VE KIRILMA PROSEDÜRÜ

Seramik ürünlerin hassas doğası gereği kargo sürecinde yaşanabilecek olumsuzluklara karşı şu adımları izlemenizi rica ederiz:
Kargo Kontrolü: Pakette dıştan görünen bir hasar (ezilme, ıslanma) varsa lütfen kargo görevlisi yanınızdayken “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
Kırık Bildirimi: Pakette hasar yoksa ancak ürünü açtığınızda bir kırılma ile karşılaşırsanız; ürünün ve paketin fotoğrafını çekerek 24 saat içerisinde merhaba@gevrekmutfak.com adresine veya 0850 307 57 34 numaralı hattımıza iletiniz.
Çözüm: Hasar tespiti yapılan ürünlerin değişimi veya ücret iadesi, hiçbir ek ücret talep edilmeden öncelikli olarak gerçekleştirilecektir.

3. İADE VE CAYMA HAKKI

İade Süresi: Tüketici Kanunu uyarınca, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız bulunmaktadır.
İade Şartları: İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve tekrar satışa uygun olması gerekmektedir. Orijinal kutusu/ambalajı zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
Ücretsiz İade: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün anlaşmalı kargo firmamızla gönderilmesi durumunda kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları dışındaki firmalar ile gönderilen iadelerin kargo ücreti müşterimize aittir.

4. İPTAL VE DEĞİŞİM

Sipariş İptali: Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi aynı gün içerisinde iptal edebilirsiniz.
Ürün Değişimi: Stokta bulunan ürünlerde değişim yapılabilmektedir. Değişim süreçleri için lütfen önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
İstisnalar: Alıcının isteği ile üzerine isim/not yazılan veya standart dışı ölçülerde hazırlanan “Kişiye Özel” ürünlerde cayma hakkı ve iade geçerli değildir.

5. EL YAPIMI ÜRÜN KARAKTERİSTİĞİ

Gevrek Mutfak bünyesindeki ürünlerin büyük bir kısmı zanaatkarlar tarafından elde üretilmektedir. Bu nedenle ürünler arasında minimal renk, doku ve form farklılıkları olabilir. Bu doğal varyasyonlar bir “kusur” değil, ürünün el yapımı olduğunun ve özgünlüğünün kanıtıdır.